Refund policy
Politique de retour et de remboursement – Cocoon Pets
1. Délai de retour
Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour effectuer une demande de retour.
Passé ce délai, aucun retour ne pourra être accepté, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part.
2. Conditions d’acceptation
Pour être éligible à un retour, l’article doit :
-
avoir été uniquement essayé, sans utilisation prolongée
-
être en parfait état
-
être propre (sans poils, odeur ou salissure)
-
ne pas avoir été lavé
-
être retourné dans son emballage d’origine
Une preuve d’achat (numéro de commande ou e-mail de confirmation) sera exigée.
Tout article présentant des traces d’utilisation (poils excessifs, odeur, salissure, détérioration) pourra être refusé.
3. Procédure de retour
Toute demande de retour doit être effectuée au préalable par e-mail à l’adresse suivante :
Une fois la demande validée, les articles devront être envoyés à l’adresse suivante :
3 rue Caroline A210
27400 Louviers
France
Aucun colis retourné sans demande préalable ne sera accepté.
4. Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client.
Ils sont pris en charge par Cocoon Pets uniquement dans les cas suivants :
-
produit défectueux
-
erreur dans la commande
5. Produits défectueux ou erreur
Nous vous invitons à vérifier votre commande dès réception.
En cas de problème (article défectueux, endommagé ou non conforme), contactez-nous dans les plus brefs délais à l’adresse suivante :
Nous vous proposerons une solution adaptée : remplacement, remboursement ou autre solution appropriée.
6. Produits non retournables
Les articles suivants ne peuvent pas faire l’objet d’un retour :
-
produits personnalisés ou réalisés sur mesure
-
articles ayant fait l’objet d’une utilisation (au-delà d’un simple essai)
-
articles présentant des traces d’usage (poils, odeur, salissure)
-
articles en promotion (sauf défaut)
7. Échanges
Cocoon Pets ne propose pas d’échange direct.
Si vous souhaitez un autre article, vous devez :
-
effectuer une demande de retour
-
une fois le remboursement effectué, passer une nouvelle commande
8. Droit de rétractation (Union européenne)
Conformément à la réglementation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.
Les conditions suivantes s’appliquent :
-
produit uniquement essayé
-
non utilisé
-
propre
-
dans son emballage d’origine
-
accompagné d’une preuve d’achat
9. Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, vous serez informé de l’acceptation ou du refus de votre demande.
Si le remboursement est accepté, celui-ci sera effectué sur votre moyen de paiement initial dans un délai d’environ 10 jours ouvrables.
Les délais d’apparition sur votre compte bancaire peuvent varier selon votre établissement.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés après validation du remboursement sans réception des fonds, veuillez nous contacter à l’adresse suivante :
10. Recommandation
En cas de doute concernant la taille ou le produit, nous vous recommandons de nous contacter avant votre commande afin de vous accompagner dans votre choix.