Terms of sale

CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE

Date de dernière mise à jour : 28 avril 2026

Les présentes Conditions Générales de Vente régissent les ventes réalisées sur le site https://cocoonpets.com.

Le site est exploité par Cocoon Pets, édité par Mme Océane LANSI MBOUWEN, micro-entreprise immatriculée sous le numéro SIRET 989 977 707 00011.

Pour toute question, le service client est joignable à l’adresse suivante :
support@cocoonpets.com

Article 1 — Dispositions générales

Toute commande passée sur le site implique l’acceptation pleine et entière des présentes Conditions Générales de Vente.

Le client reconnaît avoir pris connaissance des CGV avant la validation de sa commande.

Les CGV applicables sont celles en vigueur au moment de la commande.

Article 2 — Produits

Cocoon Pets propose à la vente des accessoires animaliers, notamment des bandanas, collerettes, colliers et accessoires assortis pour animaux.

Certains produits peuvent être faits main. De légères variations peuvent donc exister d’un article à l’autre, sans que cela ne constitue un défaut.

Les photographies présentes sur le site sont les plus fidèles possible, mais les couleurs peuvent légèrement varier selon les écrans.

Article 3 — Commandes

Le client sélectionne les produits de son choix, les ajoute au panier, vérifie sa commande, accepte les présentes CGV, puis procède au paiement.

La commande est considérée comme définitive après validation du paiement.

En cas d’indisponibilité d’un produit après commande, Cocoon Pets informera le client par e-mail et proposera :

un remboursement ;
ou un produit équivalent, avec accord du client.

Article 4 — Prix et paiement

Les prix sont indiqués en euros.

Les frais de livraison sont précisés avant la validation de la commande.

Le paiement s’effectue au moment de la commande via les moyens de paiement proposés sur le site.

Cocoon Pets se réserve le droit de refuser ou d’annuler une commande en cas de problème de paiement, de suspicion de fraude ou d’erreur manifeste.

Article 5 — Livraison

Les commandes sont préparées et expédiées selon les délais indiqués dans la Politique de livraison.

Les produits sont livrés à l’adresse indiquée par le client lors de la commande.

Le client est responsable de l’exactitude des informations de livraison fournies.

Cocoon Pets ne pourra être tenue responsable en cas de retard ou d’impossibilité de livraison causés par une adresse incorrecte ou incomplète.

Article 6 — Droit de rétractation

Conformément au droit de la consommation, le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation.

Pour être accepté, le produit doit être :

uniquement essayé ;
non utilisé ;
propre ;
non lavé ;
sans poils, odeur, salissure ou détérioration ;
retourné dans son emballage d’origine.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de Cocoon Pets ou de produit défectueux.

Les produits personnalisés ou réalisés sur mesure ne peuvent pas être retournés, sauf défaut ou erreur de notre part.

Article 7 — Retours et remboursements

Toute demande de retour doit être effectuée par e-mail à :

support@cocoonpets.com

Aucun retour ne sera accepté sans demande préalable.

Après réception et inspection du produit retourné, Cocoon Pets informera le client de l’acceptation ou du refus du remboursement.

Si le retour est accepté, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement initial dans un délai d’environ 10 jours ouvrables.

Article 8 — Garanties légales

Les produits bénéficient des garanties légales applicables, notamment :

la garantie légale de conformité ;
la garantie contre les vices cachés.

En cas de produit défectueux ou non conforme, le client doit contacter Cocoon Pets à :

support@cocoonpets.com

Une solution adaptée sera proposée : remplacement, remboursement ou autre solution appropriée.

Article 9 — Responsabilité

Cocoon Pets ne pourra être tenue responsable d’une mauvaise utilisation des produits par le client.

Le client est responsable du choix du produit, notamment de la taille, de l’usage prévu et de son adaptation à son animal.

En cas de doute concernant une taille ou un produit, il est recommandé de contacter Cocoon Pets avant commande.

Article 10 — Propriété intellectuelle

Tous les éléments présents sur le site Cocoon Pets, notamment les textes, photos, logos, visuels, créations, designs et contenus, sont protégés par le droit de la propriété intellectuelle.

Toute reproduction, utilisation ou diffusion sans autorisation écrite préalable est interdite.

Article 11 — Données personnelles

Les données personnelles collectées sont utilisées pour le traitement des commandes, la livraison, le service client et, si le client y a consenti, les communications marketing.

Pour plus d’informations, le client peut consulter la Politique de confidentialité disponible sur le site.

Article 12 — Avis clients

Les clients peuvent être invités à laisser un avis sur les produits achetés.

Cocoon Pets se réserve le droit de modérer ou refuser tout avis contenant des propos injurieux, discriminatoires, offensants, mensongers ou sans lien avec le produit concerné.