Cancellation policy
Politique d’annulation
1. Objet
La présente Politique d’annulation encadre les conditions dans lesquelles un client peut demander l’annulation d’une commande passée sur le site Cocoon Pets.
Elle complète les Conditions Générales de Vente.
2. Annulation avant expédition
Le client peut demander l’annulation de sa commande tant que celle-ci n’a pas été expédiée.
La demande doit être envoyée par e-mail à :
Si la commande n’a pas encore été expédiée ni préparée, Cocoon Pets procédera au remboursement total de la commande, frais de livraison inclus.
Une commande déjà en cours de préparation peut ne plus être annulable, notamment lorsque la fabrication ou la préparation manuelle de l’article a commencé.
3. Annulation après expédition
Une commande déjà expédiée ne peut plus être annulée.
Le client pourra toutefois exercer son droit de rétractation dans un délai de 14 jours après réception, conformément à la Politique de retour et de remboursement.
Les produits retournés devront être uniquement essayés, non utilisés, propres, non lavés, sans poils, odeur, salissure ou détérioration, et retournés dans leur emballage d’origine.
Les frais de retour restent à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.
4. Produits personnalisés ou réalisés sur mesure
Les produits personnalisés ou réalisés sur mesure ne peuvent pas être annulés une fois la fabrication commencée.
Conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation, les produits confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés sont exclus du droit de rétractation, sauf en cas de défaut ou d’erreur de notre part.
5. Modification d’une commande
Toute demande de modification d’une commande doit être envoyée rapidement à :
Cocoon Pets fera son possible pour prendre en compte la demande, mais ne peut garantir qu’une modification soit possible si la commande est déjà en cours de préparation, de fabrication ou d’expédition.
6. Remboursement après annulation
En cas d’annulation acceptée, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement initial.
Le remboursement interviendra dans un délai maximum de 14 jours à compter de la confirmation de l’annulation.
7. Contact
Pour toute demande d’annulation ou question :
8. Résumé
Commande non expédiée : annulation possible sous réserve que la préparation n’ait pas commencé.
Commande en préparation : annulation non garantie.
Commande expédiée : annulation impossible, retour possible selon les conditions applicables.
Produit personnalisé ou sur mesure : annulation impossible une fois la fabrication commencée.