Politique de livraison

Chez Cocoon Pets, chaque commande est préparée à la main depuis notre atelier à domicile.

Nous faisons notre possible pour que votre colis soit expédié rapidement et arrive en parfait état.

Délais de traitement

Les commandes sont préparées et expédiées sous 2 à 5 jours ouvrées, hors week-ends et jours fériés.

Délais de livraison

Les envois sont effectués depuis la France via La Poste ou Mondial Relay, selon le mode de livraison choisi.

Les délais moyens sont les suivants :

France métropolitaine :
2 à 5 jours ouvrés

Suisse :
3 à 7 jours ouvrés
(délai pouvant varier selon les contrôles douaniers)

États-Unis / Canada :
5 à 10 jours ouvrés
(délai indicatif pouvant varier selon le transporteur et les formalités douanières)

DOM-TOM :
5 à 12 jours ouvrés
(selon la destination et les délais d’acheminement)

Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en période de forte activité (fêtes, lancements de collection, etc.).

Suivi de commande

Dès l’expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail contenant votre numéro de suivi.

Vous pourrez suivre votre colis directement auprès du transporteur ou via la page dédiée du site.

Commande non reçue

Si votre colis n’est pas arrivé sous 10 jours ouvrés après son expédition (France) ou 15 jours ouvrés pour les autres destinations, vous pouvez nous contacter à :

support@cocoonpets.com

Nous vous répondrons dans les meilleurs délais afin de trouver une solution.

Frais de douane

Pour les livraisons hors Union européenne (Suisse, États-Unis, Canada, DOM-TOM), des frais de douane ou taxes d’importation peuvent être appliqués.

Ces frais restent à la charge du client et sont indépendants de Cocoon Pets.

Zones de livraison

Nous livrons actuellement vers :

• France métropolitaine

• Suisse

• États-Unis

• Canada

• DOM-TOM